WhatsApp İletişimi Kapsamında KVKK Aydınlatma Metni

Farmavita İlaç A.Ş. (“Farmavita”) olarak, WhatsApp iletişim hattımız üzerinden tarafımıza ilettiğiniz talepler kapsamında kişisel verilerinizi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla işlemekteyiz.

Kişisel Veri Tanımı

Kişisel veri kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin olan her türlü veridir. Kişilerin ırkı, etnik kökeni, siyasi düşüncesi, felsefi inancı, dini, mezhebi veya diğer inançları, kılık ve kıyafeti, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlığı, cinsel hayatı, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili verileri ile biyometrik ve genetik verileri özel nitelikli kişisel veridir.

Veri Sorumlusu Tanımı ve Verilerin Toplanma Yöntemi

Farmavita İlaç A.Ş (“Farmavita”) veri sorumlusu sıfatıyla, www.mollers.com.tr internet sitesine girmeniz ve burada yer alan WHATSAPP CANLI DESTEK kutucuğuna basarak veya 0530 854 59 19 Numarasından Şirketimiz ile whatsapp üzerinde yazışmaya başlamanız halinde bu yazışmayı başlatarak paylaşılan telefon numarası, yazışma sırasında verdiğiniz diğer bilgileri www.mollers.com.tr sitesinde yer alan çerezlerle, site üyesi olmak istemeniz halinde üye olurken belirtilen alanları doldurmanız ile aktarılan kişisel verileri kısmen veya tamamen otomatik yöntemlerle veri sorumlusu sıfatıyla işlemektedir.

İşlenen Kişisel Veriler

WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmeniz hâlinde;

• Telefon numaranız,
• Tarafınızca paylaşılması hâlinde ad-soyad bilginiz,
• Yazışma içeriğinde yer alan ürün, talep ve iletişim bilgileriniz,
• Paylaşmanız halinde doğum tarihi, cinsiyet, alışveriş geçmişi, müşteri işlem bilgileri (satın alınan ürün, teslim biçimi, işlem tarihi, tercih edilen ödeme türü), yapılan yorumlar, ürünlere ilişkin yapılan değerlendirmeler, anket ve değerlendirme sorularına verilen cevapları
• İletişim kayıtları

işlenmektedir.

Hukuki Sebep ve Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Farmavita, aşağıdaki amaçlarla ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanun m. 5 ve m. 6 hükümlerinde belirtilen hukuki sebeplere göre kişisel veri işlemektedir.

Kişisel verileriniz;

• Ürünlerimize ilişkin soru, talep ve şikâyetlerinizin yanıtlanması,
• Müşteri iletişim süreçlerinin yürütülmesi,
• Talep ve şikâyet kayıtlarının oluşturulması ve takibi,
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• Farmavita nezdindeki üyelikleriniz ve alışverişleriniz ile WhatsApp üzerinden yürütülen iletişim süreçleri kapsamında, ürün ve hizmetlere ilişkin bilgilendirme yapılması,
• Müşteri memnuniyetine ve deneyiminin geliştirilmesine yönelik genel analiz ve raporlama çalışmalarının yürütülmesi
• Kampanya, tanıtım ve pazarlama faaliyetleri kapsamında arama yapılması, SMS veya WhatsApp mesajı gönderilmesi,
• Genel veya kişiye özel kampanyalar, avantajlar ve promosyonlar sunulması,
• Profil çıkarma, segmentasyon, kişiselleştirme, hedefleme ve pazarlama analizlerinin yapılması,
• Mobil uygulama, internet sitesi veya üçüncü taraf mecralarda Farmavita’ya ait reklam ve pazarlama faaliyetlerinin yürütülmesi

amaçlarıyla işlenmektedir.

WhatsApp üzerinden yürütülen iletişim süreçleri kapsamında işlenen kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kanun’un 5 ve 6. maddeleri kapsamında işlenmektedir.

Pazarlama, kampanya, tanıtım, reklam, ticari elektronik ileti gönderimi, profilleme ve benzeri faaliyetler kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi ise yalnızca ilgili kişinin ayrıca ve açık rızasını vermesi hâlinde gerçekleştirilmektedir.

Yurt Dışına Aktarım

WhatsApp uygulaması altyapısı yurt dışında bulunan sunucular üzerinden çalıştığından, iletişim kapsamında işlenen kişisel verileriniz yurt dışına aktarılabilecektir.

Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, yalnızca yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere, hizmet aldığımız yurt içi ve/veya yurt dışı teknik hizmet sağlayıcılarına ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına mevzuata uygun şekilde aktarılabilir.

Farmavita yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve bu amaçlar gerektirdiği ölçüde veri işleme sebeplerini dikkate alarak şirket faaliyetlerini ve iş süreçlerini devam ettirmek için hizmet sunan ilgili departmanlar ile; yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve veri işleme sebeplerine dikkat ederek Şirket adına kişisel veri işleyen yurt içi ve/veya yurt dışı hizmet sağlayıcılarına 6698 sayılı Kanun m. 8 ve m. 9 hükümlerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları çerçevesinde (lojistik firmaları, müşteri hizmetleri servisi veren çağrı merkezi firması, veri tabanı ve altyapı sağlayıcı firmalar, sms ve e-mail gönderimi hizmeti veren firmalar), KVKK Kanunu’nun 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri aktarım şartları ve amaçları çerçevesinde aktarılabilecektir.

Farmavita, mahkemelerin ve kanunen kendisinden bilgi talep etmeye yetkili idari ve adli makamların usulüne uygun talepleri gereği veri aktarımı yapabilecektir.

Farmavita, kendisi ile ticari iletişim kurulmasına izin veren veri sahiplerinin ad, soyad ve iletişim bilgilerini bu iletişimin sağlanması için üçüncü kişi çözüm ortağına iletir.

İlgili Kişilerin Hakları

İlgili Kişiler,

1. Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
3. Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
6. 6698 sayılı Kanunun 7 nci maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
9. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

haklarına sahiptir.

İlgili Kişilerin Haklarını Kullanmak İçin Veri Sorumlusuna Başvuru Yolları

6698 sayılı Kanunun 11 inci maddesinde belirtilen hakları kapsamında taleplerini, ad soyad, yazılı başvurularda imza, talep konusu, tebligata elverişli adres, TC Kimlik Numarası, bildirime esas elektronik posta adresi, telefon numarası içerecek şekilde yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da ilgili kişi tarafından veri sorumlusuna daha önce bildirilen ve Farmavita’nın sisteminde kayıtlı bulunan elektronik posta adresini kullanmak suretiyle iletebilirler.

KEP kullanılarak yapılan başvurularda ilgili kişinin, kendi kayıtlı elektronik posta adresinden (ilgili kişinin KEP’inden) Farmavita’nın kayıtlı elektronik postasına (Farmavita’in KEP’ine) başvuru iletilmelidir.

KEP niteliğinde olmayan elektronik posta yoluyla yapılacak başvurularda ilgili kişilerin Farmavita’ya daha önce bildirmiş oldukları elektronik posta adresinden Farmavita’nın elektronik posta adresi olan [email protected]‘ye gönderecekleri elektronik posta ile başvuru yapılmalıdır.

Yazılı olarak yapılacak başvurular, Farmavita’nın Farmavita İlaç A.Ş Barbaros Mahallesi Bayram Sokak No:11 Ataşehir İSTANBUL adresine gönderilerek yapılmalıdır.

Başvurular Farmavita tarafından başvurunun Farmavita’ya ulaşmasından (yazılı başvurularda Farmavita’ya tebliğinden) itibaren 30 gün içinde yanıtlanır.